DEVOLUCIONES
En un plazo no mayor a 24 horas debes hacernos saber si tu pedido ha llegado defectuoso.
Si este es el caso, puede deberse a accidentes causados durante el manejo y envío. Por tanto te lo volveremos a enviar sin costo alguno en su totalidad o parcialmente según sea el caso. Tan solo ponte en contacto con nosotros y envíanos una foto vía WhatsApp al teléfono +34 618 74 13 45 incluyendo tu nombre, email y número de pedido para poder gestionarlo lo más pronto posible.
En un plazo no mayor a 24 horas debes hacernos saber si al abrir cualquier botella de nuestros aceites por cualquier razón no deseas consumirla.
Te devolveremos tu dinero siempre y cuándo nos envíes de regreso el paquete en su embalaje original a nuestra sede en Periana, Málaga. Los costos pueden variar dependiendo de lo que hayas pedido, pero puedes gestionar todo tu mismo haciendo Clic aquí para que nuestra empresa de paquetería lo recoja en tu puerta.
Una vez recibido tu envío, procederemos a realizar la devolución total de tu dinero en la misma tarjeta o método de pago que has utilizado. De cualquier manera, para agilizar el procedimiento puedes contactarnos a tienda@aceiteperiana.es o al teléfono +34 952 536 020 o vía WhatsApp al teléfono +34 618 74 13 45 proporcionando tu nombre, email y número de pedido.
Situaciones en las que no se entrega reembolso o solo se otorgan reembolsos parciales
Si pasaron más 5 días desde su compra o si ya ha consumido más del 5% del producto, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Cuándo obtendré mi reembolso (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 7 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria o estado de su tarjeta.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito/débito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a tienda@aceiteperiana.es o al teléfono +34 952 536 020 o vía WhatsApp al teléfono +34 618 74 13 45 proporcionando tu nombre, email y número de pedido.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por otro o el mismo artículo, envíenos el producto de regreso. Clic aquí para que nuestra empresa de paquetería lo recoja en tu puerta.
Aclaraciones finales sobre las devoluciones
Para devolver su producto, debe gestionarlo usted mismo con nuestra empresa repartidora haciendo clic aquí. (necesitará su número de pedido)
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de 75 euros, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.